Tüketici Hakem Heyetleri, 2025 yılında 907 bini aşkın başvuruyu karara bağlayarak yaklaşık 12,4 milyar TL tutarındaki uyuşmazlığı yargıya taşımadan çözüme kavuşturdu. Başvuru sayısında bir önceki yıla göre yüzde 20 artış yaşandı. Yargı Yükünü Hafifleten Etkin Mekanizma Ticaret Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetleri, tüketiciler ile satıcı veya hizmet sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıklarda yargı dışı çözüm mercileri olarak görev yapmaya devam ediyor. Adil, hızlı ve kolay çözüm sunan bu mekanizma sayesinde bugüne kadar yaklaşık 19 milyon tüketici uyuşmazlığı yargıya intikal etmeden sonuçlandırıldı. 2025’te 907 Bin Başvuru Yapıldı 2025 yılı içerisinde Tüketici Hakem Heyetlerine toplam 907.515 başvuru yapılırken, bu başvuruların 849.143’ü karara bağlandı. Başvuruların toplam parasal değeri ise yaklaşık 12,4 milyar TL olarak gerçekleşti. 2024 yılına kıyasla başvuru sayısında yüzde 20’lik artış kaydedildi. Başvuruların Yüzde 72’si e-Devlet Üzerinden Tüketiciler, başvurularını büyük oranda e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla gerçekleştirdi. 2025 yılında yapılan başvuruların yüzde 72’si elektronik ortamda yapıldı. Başvuruların yüzde 58’i erkek, yüzde 42’si kadın tüketiciler tarafından gerçekleştirildi.
Yaş dağılımında ise en fazla başvuru yüzde 32 oranıyla 30–40 yaş aralığından, en az başvuru ise yüzde 3 ile 65 yaş üzeri tüketicilerden geldi. En Fazla Başvuru İstanbul’dan 2025 yılında Tüketici Hakem Heyetlerine en fazla başvuru yapılan iller sırasıyla: İstanbul: 235.253 Ankara: 100.958 İzmir: 60.722 Bursa: 33.581 Antalya: 28.045 En az başvurunun yapıldığı il ise Ardahan (561) oldu. İl bazında en fazla başvuru İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına (24.506), ilçe bazında ise Ankara Yenimahalle İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına (14.013) yapıldı. Şikâyetlerin Yüzde 64’ü Ayıplı Mal ve Hizmet 2025 yılında yapılan başvuruların: Yüzde 36’sı ayıplı mal, Yüzde 28’i ayıplı hizmet şikâyetlerinden oluştu. Ürün bazında en fazla şikâyet edilen gruplar ise şöyle sıralandı: Ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri (%19,6) Mobil hat aboneliği (%4,75) Kredi kartı üyelik ücreti (%3,97) Mobilya (%3,71) Cep telefonu (%3,61) İnternet aboneliği (%3,11) E-ticaret alışverişlerine ilişkin başvuruların oranı ise yüzde 5,19 olarak kaydedildi. Perakende Ticaret İlk Sırada Sektörel dağılıma göre en fazla başvuru yapılan alanlar: Perakende Ticaret: 484.170 başvuru (%53,35) Abonelik Hizmetleri: 104.112 başvuru (%11,47) Finansal Hizmetler: 86.637 başvuru (%9,54) 2026 İçin Başvuru Sınırı 186 Bin TL Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin ekonomik çıkarlarını korumaya yönelik çalışmalarını sürdürürken, 2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında bulunan uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabileceğini hatırlattı. Başvurular; e-Devlet üzerinden, Ticaret il müdürlüklerine, İlçe kaymakamlıklarına yazılı dilekçeyle yapılabiliyor. Vatandaşlar, tüketici haklarına ilişkin detaylı bilgilere Ticaret Bakanlığı’nın yayımladığı Tüketici Bilgi Rehberi üzerinden ulaşabiliyor.